atmarkit.itmedia.co.jp

サポート窓口が多過ぎて情シスが疲弊――JA共済連は“ソブリンクラウド”でどう解消？

JA共済連の情報システム部門は、約4万5000人が使う情報系システムでトラブルが起きるたびに、どのベンダーサポート窓口に連絡すべきかを判断する手間が掛かっていた。その負担をどのように解消するのか。