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アラート対応のAI自動化で考える、思考フローの再現とハーネスによる安全設計

はじめに こんにちは。データシステム部・MA推薦ブロックの伊藤（@rabbit_x86）です。私たちのチームでは、ユーザーに最適な配信を届けるために、LINE・Push通知・メールなどのマーケティングオートメーション（MA）に関する推薦システムを開発・運用しています。 本記事では、推薦システムの運用で発生するアラート対応をAIで自動化した取り組みを紹介します。人間の対応フローを「障害分析・対応の考案・敵対的レビュー・実行」の4つのタスクに分解してAIで再現し、対応にかかる工数とコンテキストスイッチを減らすことを狙います。本番環境で安全に動かすため、AIの権限と実行できる操作を段階的に絞り込むハ