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楽楽明細における、障害対応時の動き方の話

こんにちは。楽楽明細の開発をしている者です。 運用目線での顧客視点として、障害対応の話を書こうと思います。 障害が起きたとき、私が頭の中でどういう順番で何を判断しているのか。それを文章にしてみます。 はじめに 前提になる楽楽明細の事情 私の動き方 まず騒ぐ 何が起きているかをざっと把握する 顧客への影響を見極める 止血が要るかで動きを分ける 原因調査で意識していること そのケースがなぜ起きたかを追う 仮説を複数立ててから動く AI との分業 属人化させないために