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他職種の専門性を開発プロセスにつなぐ —— QAエンジニアとカスタマーサポートの協業で見えた、工程に応じた関わり方

QAエンジニアとカスタマーサポートが取り組む、顧客の知見を工程に応じて仕様に活かすための仕組みづくり こんにちは、SmartHR 品質保証本部 レバレッジ推進ユニットのgo-sanです。 前回の記事「開発プロセスに他職種の知見を届ける ── QAエンジニアによる仕組みづくりの現在地」では、カスタマーサポートチーム（以下、SP）が持つ顧客・業務知見をリリース前の品質づくりに活かすため、プロダクト要求仕様書（以下、PRD）のレビューや実装前のフィードバックを試している状況を紹介しました。 当時は、SPならではのレビュー観点を問いかけリストに整理している段階でした。その後、複数の開発案件で試したこと